Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, o cualquier consulta sobre devoluciones puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección freefitunlimited@gmail.com. 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Proceso de Devolución:

1. Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, debes notificar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a freefitunlimited@gmail.com. En tu mensaje, incluye tu número de pedido, la descripción del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones de Devolución: Una vez que recibamos tu notificación, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Es importante seguir estas instrucciones para asegurar que tu devolución sea procesada correctamente.

3. Envío del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que puede tardar algunos días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección freefitunlimited@gmail.com.